Auto-exclusion
Une démarche plus marquée pour cesser de jouer pendant une période déterminée, avec du soutien offert quand vous en avez besoin.
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1. Qu'est-ce que l'auto-exclusion
L'auto-exclusion est un engagement volontaire à cesser de jouer pendant une période choisie. C'est une mesure plus forte qu'une courte pause : pendant l'auto-exclusion, votre compte est fermé au jeu et aux dépôts, et vous ne pouvez pas le rouvrir avant la fin de la période. De nombreux joueurs utilisent l'auto-exclusion comme une façon positive de rétablir leur rapport au jeu.
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2. Choisir une durée
Vous pouvez vous auto-exclure pour 6 mois, 1 an ou de façon permanente directement depuis votre compte. Choisissez la période qui vous convient; une période plus longue offre une protection plus forte. L'auto-exclusion ne peut pas être levée avant la fin de la période choisie, et une auto-exclusion permanente est destinée à durer. À la fin d'une période déterminée, votre compte n'est pas rouvert automatiquement : vous devez communiquer avec notre équipe de soutien et compléter une courte vérification de rétablissement avant que le jeu puisse reprendre.
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3. Ce qui se passe lorsque vous vous auto-excluez
Dès que l'auto-exclusion prend effet, vous ne pouvez ni jouer ni déposer, et nous vous retirons des communications marketing et promotionnelles. Tout solde vérifié peut être retiré, sous réserve des contrôles de conformité habituels. Nous prenons des mesures raisonnables pour empêcher l'ouverture de nouveaux comptes pendant l'exclusion. Nous ne pouvons pas annuler une auto-exclusion avant l'échéance, même à votre demande, car la protection n'est efficace que si elle tient.
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4. Programmes d'auto-exclusion provinciaux
En plus de vous exclure ici, les joueurs du Québec peuvent s'inscrire au programme d'auto-exclusion volontaire de Loto-Québec, qui couvre ses établissements et sa plateforme en ligne pour une protection plus large. Nous vous encourageons à utiliser les deux pour une protection maximale. Pour obtenir de l'aide et trouver le programme adapté à votre situation, vous pouvez communiquer gratuitement avec Jeu : aide et référence au 1-800-461-0140 ou visiter aidejeu.ca.
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5. Du soutien est disponible
L'auto-exclusion est une force, et vous n'avez pas à la vivre seul. De l'aide gratuite et confidentielle est offerte 24/7 par la ligne d'assistance provinciale, qui soutient aussi les proches. Vous pouvez également parler à votre médecin ou à un service de soutien local. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez entamer votre auto-exclusion depuis votre compte ou communiquer avec notre équipe de soutien.